11月25日下午，乘客吳先生乘坐宜黃至梨溪城鄉公交車到達譚坊后，因隨身攜帶的物品較多，又下車匆忙，不慎將一只背包遺忘在了旁邊的座椅上。下車后沒多久，吳先生突然發現背包不見了，想到內有身份證、現金、銀行卡等貴重物品，焦急萬分的他第一時間撥打了車站服務臺電話尋求幫助。收到乘客求助的宜黃汽車站值班站長潘小霞放下電話后，根據吳先生提供的時間和地點信息開始盤查線索，向相關時間段車輛發送了短信提醒，提示有乘客遺失黑色雙肩包，請駕駛員注意檢查和保管。
不久，駕駛員郭文忠在運營車輛上找到乘客丟失的物品。潘小霞將找到背包的好消息轉告給吳先生。接到電話后吳先生急忙趕往車站認領，吳先生從郭文忠手中接過自己的背包時，欣喜萬分，激動地表達謝意。郭文忠微笑表示這只是一件小事情，不必道謝，為乘客提供更貼心、更優質的服務是作為駕駛員的本職工作。
